（綜合報導）2月24日，貨拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全預警缺失等問題，並展開安全整改。當天，死者親屬代表證實，已與貨拉拉平台協商達成一致，其中包括安全問題的整改。
貨拉拉在《關於用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱，2月23日下午已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善後事宜。
「是的，在相關部門的協調下達成了一致。」2月24日，前述親屬代表說，在與貨拉拉工作人員的溝通中，家屬重點提到了平台存在的安全問題。至於賠償等具體問題，其表示「不方便說」。
2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平台搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱，女孩質疑他三次偏航行駛，後來自己從車窗跳下。
事發半個月後，2月22日，長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。
車莎莎的叔叔車細強曾表示，貨拉拉平台存在錄音錄像功能缺失等安全隱患，希望通過這次事件喚醒網約車平台的「社會責任和良心」，「否則我侄女的命就白丟了」。
值得注意的是，2月6日晚車莎莎「跳車」後，周某駕駛的貨拉拉麵包車未按平台上的用戶約定抵達終點。直到兩天後的2月8日，貨拉拉平台才知曉此事。
「我們認真回溯和反思了事件進程，認為平台在三個層面存在明顯問題。」貨拉拉在公告中「反思」的第一個問題，就是「安全預警缺失」：「2月8日平台才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察。」
貨拉拉還對「產品安全功能不完善」進行反思：「在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。」此外，貨拉拉表示，在此次事件中跟進速度慢，「對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾」。
「此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒。」在2月24日的公告中，貨拉拉稱，平台在妥善處理事件本身的同時，由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。