(本報訊)因應COVID-19大流行，北美現代汽車為其經銷商提供了潔淨保固準則，以幫助維護其客戶健康。隨著全國各地的重新開放，客戶可以預期現代汽車經銷商遵循當地的州立、縣立、以及市立準則，其中包含在經銷商保持社交隔離和實行清潔措施。大部分的現代汽車經銷商現在也提供網路交易以及遠程服務，以最大程度減少互動接觸。

這項決策是由北美現代汽車的首席客戶官Barry Ratzlaff、公共衛生官員，以及位於南韓的現代汽車總部一同制定。

Ratzlaff表示：「現代保固建立在全美最佳保固計畫的基礎上，代表了指導我們所做一切的原則。我們希望客戶和車主知道我們正在加強我們的承諾，以便在這個前所未有的銷售和服務環境中優先考慮他們的健康。這是我們與經銷商的共同努力，目的在於開發培訓資料、指南，以及網路和遠程服務。」

現代汽車製作了一部有關銷售和服務健康計畫的摘要影片，在現代汽車網站和社交媒體頻道上與大眾分享。現代汽車潔淨保固的服務範圍包含：

•清潔協定：現代汽車與Bioesque Solutions合作，為有興趣的經銷商提供用於建築設施和汽車的消毒清潔劑，並制定了擴大清潔和消毒流程的全面性流程。

•社交隔離措施：現代經銷商遵循其州立、縣立，以及市立衛生官員建議的準則，包含社交隔離以及在經銷商和修車廠內管理員工和客戶的人潮流動。

•經銷商培訓：現代汽車為經銷商製作了培訓資料，並針對員工認聘、服務運營、客戶溝通、社交隔離指南，以及清潔與消毒程序提出了建議。

現代汽車的客戶和車主還可以利用多種網路和遠程服務：

•線上銷售：利用買家保固(https://www.hyundaiusa.com/us/en/shopper-assurance )和點擊購買，大多數的現代經銷商網站上皆提供網上銷售，允許買家選擇車輛、計算付款、申請信貸、以舊換新，以及在線上完成文書工作。客戶也可以在參與的經銷商安排靈活單人試駕；經銷商可以將車輛帶到客戶住宅進行評估。

•送車上門：絕大部分的參與現代經銷商會依照當地的特許經營法令，將新車直接送貨到客戶住宅。

•到府服務：現代車主可讓經銷商到府，將車輛帶回修理廠維修，並在結束後帶回車主住宅。

北美現代汽車從設計和製造汽車到對待顧客的方式，都要讓事情變得更好。現代富有尖端科技的SUV、房車、休旅車，以及替代能源車款皆有現代保固計畫的背書，這是對顧客的承諾。現代汽車全車系在全國超過830間經銷商銷售，請與當地的現代經銷商聯繫，以獲取有關各個經銷商健康措施的更多詳情。(楊書傑報導)