星宇忙什麼張國煒吸地、練飛備戰百日 6月解封復飛當「實機演練」
星宇忙什麼張國煒吸地、練飛備戰百日 6月解封復飛當「實機演練」


  (台北報導)星宇航空今年1月23日甫開航,即遭逢武漢宣布封城、疫情一發難收拾,結果開航6天就砍班,開航不到2個月,原有3航點澳門、峴港、檳城全停飛。

  但星宇人在這段期間可沒閒著,回頭加強人力訓練,並啟動腹艙載貨業務,同時開拓電商財源,維修機棚也開工,連開航當天「肉身宣傳」的星宇航空董事長張國煒,這段時間也轉趨低調,忙公司內務、甚至親自鑽到辦公桌下吸地,全公司從上到下、趁著疫情狂練功,拼6月隨時準備開航。

  張國煒離開長榮航空並成功籌組星宇航空,一直是國籍航空史上一段勵志故事,更吸引一票星粉支持,實際用鈔票相挺,而開航當天,張國煒更熱情回應星粉、航迷期待,親自站在登機門前送旅客,要拍照、要簽名來者不拒,只是沒想到全球新冠肺炎疫情兇猛,星宇航空彷彿也被打回原點,航空主要業務都暫停。

  這一次新冠肺炎疫情重創全台航空業,一向「沒什麼不敢講」的張國煒,這次也轉趨低調,不願受訪談談這場疫情對航空業的影響,連國民黨前主席朱立倫在本月中旬率團前往星宇拜訪時,他也稱在上訓練課,改派屬下接待,究竟張國煒到底在忙什麼?

  據了解,轉趨低調的他似乎真沒閒著,因本身還有飛行員身分,被航迷拍到他本人在疫情期間仍執飛,好把航路練熟,就算遭逢全球航空業低潮,他貼出數張駕駛艙內望出去的照片,提醒自己「迷人的駕駛艙,令人難忘。繼續加油。」

  疫情影響停航 當成開航前五階段準備期「延長賽」

  當然張國煒最重要的身分還是企業負責人,他鼓勵星宇人面對疫情不要沮喪,把疫情帶來的停滯當成是開航前準備五階段時間的延長,眼前只是「延後開航」而已,因此不論飛行員、空服、機務、地勤等,都要各自再充電、再準備,趁這時優化本身專業技能,尋求更多的結盟機會。張國煒甚至親自吸地,並檢查公司各角落,就是要讓公司維持在最優狀態。

  讓旅客難忘的星宇空服服務,疫情期間也祭出加強課程,包括安全強化及保安強化訓練、服務情境及服務手法優化、情境警覺管理及個案研究等,重新檢視開航初期服務旅客時所遇到的每項狀況,也調整送餐手法,希望把每位空服都訓練成像是有讀心術般,「在乘客按服務鈴提出需求前,組員就能先觀察到乘客需求並主動提供」。

  推短期業師授課 維修機棚2月開工

  默默守護每趟飛行安全的機務也沒閒著,由於機務人才難求,且相關證照要求門檻高,星宇也規劃和國內飛機修護相關科系合作,推出短期業師授課計畫,讓學生可直接在飛機現場學習,直接走到第一線搶人才,且維修機棚更選在2月下旬動土開工,準備2021年底完工,搶攻獲利豐厚的維修市場。

  行銷一向見長的星宇航空,這段期間雖客運本業的機票無法推廣,但公關室仍時時刻刻注意疫情脈動,推出「We Will Be Fine全台友好串聯」,讓星粉下載海報、臉書特效;在粉紅口罩議題熱議期間,更邀請公司員工全部換穿粉色上衣,並戴上粉紅口罩,臉書頭貼同時換上粉紅天空,響應不分性別、顏色的防疫工作。

  此外,公關室也把精力投注在經營星宇小舖上,不時討論開發、設計新產品,持續讓星粉保持關注度,也使星宇小舖在疫情期間創造出每月近千萬元的營收佳績。

  疫情還未降溫 星宇「大膽」宣布6月恢復部分航班

  縱使全球疫情仍未明顯降溫,但信心滿滿的星宇航空已宣佈6月起會陸續恢復部分客運航班,外界不解,目前交通部觀光局仍禁止旅行社接待、籌組海外團,且自國外返台仍需隔離14天,星宇此時宣布客運航班復飛,怎有旅客?

  對此,星宇公關長聶國維表示,經評估後,澳門、檳城仍有商務客需求,且班機仍可同步執行腹艙載貨,就算旅客不多,但每飛一趟,對空服都是多一次實機訓練,這對開航沒多久就遇到疫情停飛,缺乏實務訓練機會的星宇空服員來說,是很重要的「超前部屬」。

  日前星宇更宣布再招自訓飛行員,為下半年9月、12月引進新機需求做準備;此外,預計今年暑假就能落成完工的運籌中心,目前也已完成大部分的外牆施作,灰白外牆上的棕色隔板和黃色線板,穩重、簡潔且霸氣外露,預計今年Q4星宇人將大量進駐,盼航空業一回溫便能立即搶佔先機。

徵才訊息露餡 首個日本航點前進沖繩

星宇航空4月已在日本航空徵才網掛上招募訊息,預計將招聘沖繩那霸機場的機場服務員2名,及在東京工作的客戶服務專員2名、財務和行政專員1名,推測星宇航空首個日本航點將會是沖繩。

星宇航空公關長聶國維證實,日本國土交通省已同意星宇航空申請開航沖繩,原本表定開航時間是7月1日,一天1班、每周7班。不過由於疫情因素,目前內部還在討論評估中,開航日期有可能再重新調整。

日前星宇更搶先宣布6月起逐步復飛澳門、檳城的客運航線,其中澳門航線6/1起每周二、五、日飛航,1周3班,而檳城航線6/11起每周1班。防疫期間的客運航班,空服員在行程中全程穿隔離衣、戴口罩、防水手套、護目鏡,也會規劃經濟艙中間不載人,無線網路暫停使用。星宇更透露,會視疫情慢慢調整班次,若能逐步趨緩,可能第3季至第4季會有東南亞及日本新航點。


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2020-07-11 星期六
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