新系統出包 董座停職2年

（台北十八日電）南山人壽斥資百億元的「新境界系統」，從2018年9月上路至今，因系統不斷出包、損及保戶權益，加上6月底前並未完全改善，金管會昨出重手，對南山人壽祭出3道處分，包括停職南山董事長杜英宗2年、暫停投資型保單新契約到改善為止、調降前總稽核楊玠青3成薪為期1年且3年內禁止再擔任總稽核，並處南山3000萬元罰鍰。

這也是南山人壽今年至今，吃下的第7張罰單，累計罰鍰高達4860萬元，是金融業史上吃下罰單最多的業者，榮登金融業的罰款王。

對於被重懲，南山人壽僅發布簡短3點聲明：一為尊重主管機關之決定，並依指示辦理改善。人事方面，公司將會規劃董事長代理人選，暫行代理相關職務；第二，針對投資型商品資訊系統問題已持續進行改善，將依主管機關指示完成，盡速恢復投資型保險商品新契約業務；最後南山人壽強調，公司營運一切正常，保戶權益不受影響。

保險局長施瓊華昨強調，金管會最重要的立場是，因為此新系統產生的問題保單，保戶權益不能受到任何影響，過去有15.2萬張的問題保單，需要「逐張」確認（目前僅剩1000多張尚未聯繫到保戶），給予保戶選擇是否要恢復契約，「確保保戶權益1張都不能受到影響」。

施瓊華說，目前最多的爭議是「繳費問題」、或是「契約變更」，保險局要求南山，不能說保戶沒來繳錢就讓保單停效，南山須一張張保單去釐清，是系統產生問題還是保戶沒繳錢，若是系統產生的問題而停效「公司需從寬認定」。

保戶3招自保

至於保戶如何自保？施瓊華提供3招，一是保戶手上投資型保單部分，可以和南山做查詢、了解保單狀況；二是請南山說明是否有依照合約做投資；三是保戶請南山針對投資獲利情況出具對帳單和實質內容，讓保戶安心。她說，南山人壽也傾全力再做每一張保單的確認工作。

至於未來這套「境界系統」是否還要走下去？施瓊華說，目前這套系統有修改優化，是否要繼續走下去、交由南山董事會自行評估。

她說，目前該系統有一部分改善，有一部分需要做調整，例如核心系統架構，若透過修改程序優化，可能會讓效率提高，不會常用人工輔助去處理，這是比較大工程，還需要評估調整。

若後續又再因為「境界之亂」出包，該怎麼辦？施瓊華說，若南山董事會決定讓新系統繼續，若有新案件再出錯，可以二罰，根據第二次事實再做處理。

施瓊華說，這次罪及杜英宗，是認為杜英宗需負「決策失當」之責，為避免杜英宗在職影響南山經理部門改善系統，因此停職杜英宗2年職務，且2年內禁止領任何酬勞、也不能以任何職務「回到」南山（例如改掛顧問）。