（台北報導）近年廣受政治人物倚重的民調機構，總是站在政治議題的風口浪尖，但有關民調公司的規模和人手，卻鮮少為人所知。一家民調機構大概要有50席次和200位以上訪員，還要有標準化的徵聘和訓練考核機制，才能有效、持續地執行調查。

　　典通股份有限公司總經理楊雅惠指出，以典通來說，總共有50個席次(一次可有50人打電話)、275位訪員。「這規模大概是業內民調公司的基本要求。」楊雅惠解釋，因為選舉民調委託有時候需要做即時民調，這樣的人力在從中下午接案，一個晚上到隔天，一天內排班就可以做完1068份抽樣、完成大概一份10到15題的民調。至於研究員的部分，典通資深研究員兼專案經理蕭錦炎則說，視每家公司的業務需求，例如典通還有提供候選人深入的報告或輿情分析、甚至跑大數據，所以配置的研究員就有20人，但其他家則可能會有多有少。

　　以長期經營有成的民調機構來說，訪員的訓練和徵選，都有固定的要求或模式，現今除了學校可以從校內學生甄選訪員，其他大部分都是透過人力銀行、PTT等網路方式招聘，比較資深的訪員還有經歷過透過報紙徵才廣告應徵，不過現今已相當稀少。

　　在訪員要求方面，業內人士大多異口同聲指出，台語能力是重點，因為中南部、或是打市話在家會接的民眾，要使用台語溝通的機會仍然很大，所以台語是必要條件。山水民意研究公司經理賴麗舒也說，除了台語、再來就是口條清楚，要能讓民眾理解問卷問題。賴麗舒也以自家舉例分析，在山水超過200位的訪員中，最常聘用的是三、四十歲世代的訪員，除台語能力，更重要是中年世代的人員流動比較不大，容易培養出資深訪員、提高民調品質。

　　至於薪資，賴麗舒表示，民調公司在業界通常是算時薪制，新手訪員起薪從一小時150元開始，隨資歷和能力可能可以上調到時薪200元。蕭錦炎則說明，訪員依上班時數多寡薪資落差大，資深訪員通常上班時數較多，可能月薪會到兩萬元，不過因訪員大多是兼職性質，通常不會上滿太多班，月領多在一萬元左右或更少。

　　但訪員的工作內容可不只是打打電話、輸入問卷而已，有超過10年資歷、待過兩家民調公司的楊姓訪員表示，她任職過的公司剛好都是營運蠻久的民調公司，對於訪員的評核相當嚴謹，除了一開始的面試，在新人入行時，會讓他們先操作相對單純的問卷累積經驗，調查中心的電訪席位旁，也都會有督導在督導室監督，而且無論資深資淺，訪員每數周內都要定期受到評核，主管會審查電訪的內容，看訪員能不能保持標準化的訪問方式、忠實呈現問卷意旨。

　　談到工作內容，楊姓訪員也笑說，其實除了喉嚨累也會「心累」，民眾有時一聽到是政治議題，就會直接掛掉，或是問到一些比較個人的事情時，常被誤認是詐騙，甚至連破口大罵的都有。楊姓訪員指出，以她經驗，平均打20通電訪才能完成一通，「有的空號、有的拒接。」她說，一個時段三個半小時，一個訪員大概可以打150通到170通，加上要盡力讓民眾聽懂問題同時又要保持中立，其實相當不輕鬆。