社會溝通障礙者 難理解弦外之音

（本報綜合報導）老闆對負責專案的小哲說：「你再這樣試試看！」結果小哲把出現問題的流程再次執行一遍，讓執行團隊氣得跳腳。

其實在生活中，常會出現有些人特別難溝通，或交代的事情總是沒有辦法做到，然後就被貼上「豬隊友」的標籤。

職場上常常會面臨到需要溝通的情境，無論是同事間的平行溝通，或者主管、部屬之間上下溝通，當溝通出現不良時，容易造成情緒衝突。

多數人以為這些人只是溝通技巧不好，但是若明顯影響到生活，其實可能是「社會（應用）溝通障礙」的心理疾患。患者在社會脈絡中，應用語言和他人溝通的過程中，會出現明顯障礙，而且患者難以依不同情境或聽者需求而改變溝通技巧。

在工作中常出現的症狀像是：一般社會性問候、分享訊息或社會互動情境下，難以用適當的方式溝通；無法理解不明確的陳述、非文字意思或意思模糊的語言，所以有些時候他們可能聽不出別人的幽默或者弦外之音，讓他們容易聽到一句話就以為是表面的意思，卻無法理解背後的真正意圖。

所以「你再這樣試試看」這句話背後或許是要提醒不要再重蹈覆轍，但是聽的人忽略了說這句話時的非語言訊息，或者沒有注意到對話當時的社會情境脈絡，也因此常常出現誤解甚至情緒失控，如果生活中遇到有些人在社交場合，特別難以溝通，或你會覺得對方有些白目，他們有可能在說話或理解的能力上，真的受到心理功能的侷限。

面對這樣的患者，要能順利地溝通，可以嘗試重複出現，以及強調關鍵字，使用簡短、明確句子，他們比較能接收明確的指令。另外也嘗試讓他們有機會多聽、多說、注意確認後，才說下一個訊息，並利用多元化溝通管道傳遞資訊，有助於改善這類社會溝通障礙的症狀。