（綜合報導）擁20億用戶的 Facebook，在去年宣布把 Messenger 即時通訊服務，擴大為 Messenger Platform 平台服務，並釋出聊天機器人（chatbot）等 API後，到目前為止，據 FB 官方統計，全球每個月有 10 萬個聊天機器人被活躍運用，累計已有10萬個開發人員湧入這塊領域；此外，在平台上，每個月的訊息傳送量更高達約20萬則。
據了解，目前企業所建置的聊天機器人，在功能發揮上，現階段主要仍以處理顧客服務「客服型」居多，可節省客服人力資源。除了豐富創意的自動化回覆之外，事實上，聊天機器人還可以做到執行任務，例如像是：活動報名機制，可大幅簡化流程等；或是線上交易支付、資訊查詢等等。
儘管目前聊天機器人還沒真的成為主流，不過隨著越來越多相關的工具開發，加上人工智慧的應用，在臉書朝打造Messenger Platform 平台生態圈的發展下，這股趨勢將持續攀升。